Lvbet hibaelhárítás: befizetés, bónusz, KYC és kifizetés

A befizetés után a banki értesítés megjön, de az Lvbet egyenlegén még mindig a régi összeg látszik. Ezt a legtöbbször az okozza, hogy a tranzakció a bank és a kaszinó között még feldolgozás alatt áll, vagy a fizetési módnál megadott adat tért el.

Befizetés érkezett a banktól, de nincs a játékegyenlegen

A játékos a banki alkalmazásban látja a levonást, az Lvbet kaszinó oldalán viszont az egyenleg nem változott, és az előzményekben sem szerepel a tranzakció.

• A bank már elindította az utalást, de a kaszinó még nem kapta meg a visszaigazolást.
• A befizetésnél megadott adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
• A fizetési mód lassabban dolgozza fel a tranzakciót, mint amit a játékos vár.
• A böngészőben megnyitott régi munkamenet miatt az egyenleg nem frissült.
• A befizetés egy másik játékos fiókjába vagy egy korábbi fiókba került.

1. Nyissa meg a böngészőt, és jelentkezzen be újra az Lvbet fiókjába.
2. Frissítse az oldalt, és nézze meg ismét az egyenleget.
3. Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és keresse meg a befizetést.
4. Ha a tétel ott van, de az állapota függőben van, még ne indítson új befizetést.
5. Hasonlítsa össze a banki értesítésben szereplő összeget a kaszinó előzményeivel.
6. Ellenőrizze, hogy a befizetésnél használt fizetési mód ugyanahhoz a fiókhoz tartozik-e.
7. Nézze meg, hogy a regisztrációnál megadott név és a fizetési mód tulajdonosa megegyezik-e.
8. Ha a banki alkalmazásban a tranzakció még függőben van, várjon a bank visszaigazolására.
9. Próbálja ki másik böngészőben vagy mobilon a telefonos böngészőben, hogy kizárja a megjelenítési hibát.
10. Őrizze meg a banki értesítés képernyőképét, mert ez segít az egyeztetésben.
11. Ha az előzményekben napokig nincs nyoma a befizetésnek, készítse elő a tranzakció azonosítóját.
12. Ha a bank visszaigazolta az utalást, de a Lvbet fiókban továbbra sem látszik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a banki visszaigazolás megvan, az előzményekben mégis hiányzik a tétel.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos a befizetés után visszatér a bónusz oldalra, de a bónuszegyenleg nulla marad, és az ingyenes pörgetések sem jelennek meg a nyerőgépen.

• A bónusz feltételei nem teljesültek a befizetés pillanatában.
• A bónusz kódja elgépelve vagy más mezőbe került a befizetésnél.
• A befizetés olyan fizetési móddal történt, amelyre a bónusz nem érvényes.
• A játékos már korábban igénybe vette az üdvözlő ajánlatot.
• A bónusz aktiválása külön lépést igényel a bónuszok menüben.

1. Jelentkezzen be, és nyissa meg a bónuszok menüpontot.
2. Nézze meg, hogy az ajánlat szerepel-e az aktív vagy a függőben lévő bónuszok között.
3. Ellenőrizze, hogy a befizetés megtörtént-e, mert a bónusz csak ezután aktiválódik.
4. Ha a befizetésnél volt bónuszkód mező, hasonlítsa össze a beírt kódot az ajánlat szövegével.
5. Nézze meg, hogy a választott fizetési mód szerepel-e az ajánlat feltételei között.
6. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat minimumát.
7. Ha a bónusz kézzel aktiválható, kattintson az aktiválás gombra.
8. Ha a bónusz automatikus, ne indítson újabb befizetést, amíg a rendszer nem dolgozta fel az előzőt.
9. Az ingyenes pörgetéseknél nézze meg, hogy azok egy adott nyerőgéphez kötődnek-e, és azt nyissa meg.
10. Ha a nyerőgépen belül külön bónusz ikon van, keresse ott az ingyenes pörgetéseket.
11. Ha minden feltétel teljesül, a bónusz mégsem jelenik meg, írjon az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.
12. Ha a bónusz a sportfogadáshoz szól, és Ön az lvbet foci felületén szeretné használni, nézze meg, hogy a bónusz erre a fogadási típusra érvényes-e.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a feltételek teljesültek, de a bónusz és az ingyenes pörgetések sem jelentek meg.

A személyazonosság ellenőrzése elakad vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos feltöltötte az iratait, de a KYC állapota napokig ellenőrzés alatt marad, vagy a feltöltött kép helyett elutasítási üzenet jelenik meg.

• A dokumentum fényképe homályos, tükröződő vagy részben letakart.
• A feltöltött irat lejárt, vagy az adatai nem egyeznek a regisztrációval.
• A kért dokumentum típusa nem az, amit az oldal kér.
• A kép formátuma vagy mérete nem megfelelő a feltöltéshez.
• A KYC ellenőrzés kézi feldolgozást igényel, ezért tovább tart.

1. Nyissa meg a fiókbeállítások ellenőrzési részét, és nézze meg a kért dokumentumok listáját.
2. Ellenőrizze, hogy a feltöltött irat minden sarka látszik-e a képen.
3. Készítsen új fényképet természetes fényben, tükröződés nélkül.
4. Ellenőrizze, hogy a képen a név, az arckép és a lejárati dátum olvasható.
5. Hasonlítsa össze az iraton szereplő nevet a regisztrációnál megadott névvel.
6. Ha a lakcímigazolást kérik, olyan dokumentumot töltsön fel, amelyen a cím szerepel.
7. A feltöltés után várja meg a visszaigazolást, mielőtt újra próbálkozik.
8. Ha a rendszer elutasítja a fájlt, másik formátumban vagy másik böngészőből próbálja újra.
9. Mobilon a telefonos böngészőben készítsen élesebb képet, ha a gép kamerája gyenge minőségű.
10. Ha a feltöltés sikerült, de az állapot nem változik, ne töltsön fel ugyanarról több példányt.
11. Ha egyértelmű az elutasítás oka, javítsa a hibát, és csak utána töltse fel újra.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a dokumentumok tiszták és egyeznek, az állapot mégsem változik.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A játékos kifizetést indított, az összeg levonódott az egyenlegről, de a tranzakció állapota függőben van, és a pénz nem érkezik meg.

• A KYC ellenőrzés még nem zárult le.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a kifizetés blokkolva van.
• A kifizetésnél megadott adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
• A fizetési mód lassabban dolgozza fel a kifizetést.
• Egyszerre több kifizetési kérelem van függőben.

1. Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és nézze meg a kifizetés állapotát.
2. Ellenőrizze, hogy a KYC állapota jóváhagyott-e.
3. Nézze meg a bónuszok menüben, hogy van-e még aktív bónusz, amelynek feltételei nincsenek teljesítve.
4. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, fejezze be azokat a fogadásokat, amelyeket az ajánlat kér.
5. Hasonlítsa össze a kifizetési adatokat a regisztrált névvel és címmel.
6. Ellenőrizze, hogy a kifizetés ugyanazzal a módszerrel történik-e, mint a befizetés.
7. Ha több kérelem van függőben, ne indítson újat, amíg az elsőt nem dolgozták fel.
8. Nézze meg a banki vagy fizetési alkalmazásában, hogy nem érkezett-e meg a jóváírás.
9. Ha az állapot jóváhagyott, de a pénz nem látszik, várjon a fizetési mód feldolgozására.
10. Őrizze meg a kifizetés azonosítóját és a képernyőképet az állapotról.
11. Ha a kifizetés az lvbet foci fogadásokból származó nyeremény, nézze meg, hogy a bónusz feltételei a sportfogadásra is vonatkoznak-e.
12. Ha minden feltétel teljesül, és az állapot napokig nem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a KYC jóváhagyott, a bónuszfeltételek teljesültek, és a kifizetés állapota mégsem változik.

Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb esetekhez

Az alábbi táblázat a négy tipikus hibát, azok szokásos okát és az első ellenőrzési lépést mutatja.

A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes ellenőrzést, csak a kiindulópontot adják. A befizetésnél mindig a tranzakciós előzmények a mérvadók, mert ott látszik a tétel állapota. A bónuszoknál a feltételek és a kód a két leggyakoribb hibaforrás. A KYC-nél a kép minősége és az adatok egyezése dönt. A kifizetésnél először a nyitott feltételeket érdemes kizárni, mert ezek blokkolják a jóváhagyást. Ha az első ellenőrzés nem hoz eredményt, lépjen tovább a következő pontra, mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordul.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt egy percet szán a regisztrált adatok és a fizetési mód egyeztetésére, és csak utána indítja el a tranzakciót.