Du trykket kanskje på feil innskuddsmetode eller glemte å skrive inn en bonuskode, og nå vises ikke velkomstbonusen eller gratisspinnene på kontoen. Den vanligste årsaken er at innskuddet ble gjort uten at en aktiv bonus var knyttet til det.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Etter innskuddet ser du at saldoen er uendret og at bonusen eller gratisspinnene ikke har dukket opp i spillerens kontohistorikk.
- Du glemte å aktivere bonusen eller skrive inn en kampanjekode i kassen før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for velkomstbonusen.
- Kontoen din er ikke ferdig verifisert, slik at bonusen holdes tilbake.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto eller med samme betalingsmiddel.
- Det er en forsinkelse i systemet, og bonusen vises først etter en kort stund.
- Logg inn på kontoen din og åpne kontohistorikken for å se om bonusen er registrert.
- Sjekk om du skrev inn en eventuell kampanjekode i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
- Se over innskuddsbekreftelsen for å kontrollere at bonusen var valgt.
- Gå til bonusoversikten og se om en aktiv bonus venter på å bli aktivert.
- Trykk på aktiver-knappen hvis bonusen står som tilgjengelig men ikke aktiv.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Les vilkårene for velkomstbonusen for å se om innskuddsmetoden din er blant de som kvalifiserer.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen din ikke er verifisert ennå.
- Hvis du har hatt en tidligere konto med samme betalingsmiddel, kan du ikke få velkomstbonusen på nytt.
- Hos biglucky.co.no/ kan du sjekke bonusfanen for å se om gratisspinnene er lagt til der.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har gått gjennom alle punktene.
Ta kontakt med support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fullført trinnene over.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket har status som ventende eller behandles, og saldoen er ikke oppdatert.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert, så uttaket er satt på pause.
- Du har et aktivt bonusspill som krever gjennomspilling før uttak.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
- Systemet har en forsinkelse i behandlingen av uttaket.
- Åpne kontohistorikken og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som ikke er ferdig gjennomspilt.
- Les bonusvilkårene for å se om gjennomspillkravet er oppfylt.
- Gå til profilen din og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
- Last opp de dokumentene som eventuelt mangler for verifisering.
- Bekreft at uttaksmetoden din er den samme som du brukte ved innskudd.
- Se om uttaket er delt opp i flere mindre uttak som behandles hver for seg.
- Sjekk at du ikke har overskredet en grense for hvor mye du kan ta ut om gangen.
- Vent litt og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å se om uttaket har blitt behandlet.
- Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket alle punktene over.
Kontakt support hvis uttaket ikke har endret status etter at du har fullført disse trinnene.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av limits
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke fullført.
- Beløpet er høyere enn maksgrensen for en enkelttransaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.
- Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter at bonusmidler er trukket fra.
- Betalingsmetoden din har sin egen grense som er lavere enn casinoets.
- Les feilmeldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Sjekk kontohistorikken for å se om du allerede har gjort transaksjoner som teller mot grensen.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Gå til profilen og fullfør verifiseringen for å fjerne midlertidige begrensninger.
- Sjekk om du bruker en betalingsmetode med lavere grense enn casinoets.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den er tilgjengelig for deg.
- Se om saldoen inkluderer bonusmidler som ikke kan tas ut.
- Les vilkårene for uttak for å forstå hvilke grenser som gjelder for din konto.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feilaktig satt på kontoen din.
Kontakt support hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en feilmelding eller spill som ikke starter når du bruker telefonens nettleser.
- Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser som blokkerer innhold.
- Mobilnettverket er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Casinoets servere har en midlertidig feil.
- Spillets leverandør har problemer med sin plattform.
- Telefonen mangler ledig minne eller har for mange faner åpne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser for nettstedet.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om tilkoblingen er problemet.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk om spill fra samme leverandør fungerer dårlig, og prøv et annet spill.
- Vent litt og prøv igjen hvis problemet skyldes midlertidig serverfeil.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettlesere og nettverk.
Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd alle trinnene.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å alltid lese bonusvilkårene og sjekke kontosaldoen før du gjør et innskudd eller uttak.